"Design journeys through Complex Systems", por Peter Jones y Kristel Van Ael
confieso que no sabía nada de este libro o sus autores hasta que por algún motivo me saltó a la pantalla, imagino que en LinkedIn.
no descubre nada que no sepamos ya, pero me parece útil por el planteamiento que hacen (su approach), más que por los pormenores de las técnicas que se proponen.
por ejemplo:
- el énfasis en el diseño sistémico: los sistemas son funciones interconectadas que se combinan para lograr un determinado resultado. Para incidir en uno de ellos, y puesto que están encajados unos en otros, a menudo tenemos que acceder al nivel superior para poder comprender lo que tratamos de analizar. Esto es una traducción más o menos literal de lo que menciona el libro en su página 3. A mi me sirve para explicar por qué es imprescindible subir al nivel de los stakeholders para incidir en el diseño de un nuevo modelo de negocios, por ejemplo.
- la consideración que hacen del hecho que para nuestra mentalidad occidental, lo habitual es analizar las cosas linealmente, mientras que la realidad nos presenta múltiples hechos y fenómenos de forma concurrente. Por ello, el diseño, tal como lo practicamos hoy, nos permite identificar mejor los retos y las oportunidades de mejora.
- el diseño entendido como una llave para el “sensemaking”, esto es, un ejercicio de comprensión “holística” del tema sobre el que trabajamos en vez de un análisis en profundidad. El porqué esto es importante radica en la naturaleza sistémica y reticular que he mencionado antes. Para entender más sobre el tema, es aconsejable referirse a la obra de Elizabeth Pastor y Garry Vanpatter en humantific.com
Pasando a lo de las técnicas que he mencionado arriba, los autores proponen un proceso estructurado en siete pasos como proceso a seguir para diseñar. Hay que leer la letra pequeña para ver que admiten que el proceso no siempre se sigue de principio a fin y por el orden descrito, y que cada proyecto requerirá de una forma distinta de aplicación.
Los 7 pasos son:
identificar los límites del sistema en el que se quiere intervenir, respondiendo a preguntas como cuáles son los factores sociales, físicos y temporales a tener en cuenta, cuáles son los factores que generan una necesidad de cambio, etc.
“escuchar" (o auscultar) el sistema: esta es la fase de research que conocemos y que engloba tanto la investigación primaria como la secundaria
entender el sistema, a través de un análisis en profundidad que ponga al descubierto su funcionamiento interno
ideación de los posibles futuros sistemas de creación de valor que desean las partes interesadas
exploración de los espacios de oportunidad: definición de escenarios de transformación
planificación del proceso de cambio, poniendo un especial énfasis en la parte organizacional
habilitación de las acciones necesarias para realizar los cambios
Personalmente, recalcaría 2 cosas:
- no se menciona la estrategia corporativa en ningún momento las fases de inicio del proceso, y creo que se debería de mencionar expresamente en la fase 1.
- yo prefiero invertir el orden de los puntos 4 y 5: primero explorar las posibilidades e idear a partir de los espacios previamente identificados o, como mínimo, iterar estas dos fases
Otra cosa que me ha llamado la atención del libro es que denomina las soluciones del diseño sistémico como open ended outcomes, y no clumsy solutions como lo solía llamarlas yo siguiendo a Lucy Kimbell.
Por partes:
- lo de outcomes (resultados, pero no en el sentido financiero) me parece mejor que solutions, que es un término que siempre he criticado pero que en diseño se utiliza para simplificar.
- lo de open ended (abiertas) da más confianza que lo de clumsy (raras, o defectuosas) , sobre todo cuando se lo tenemos que vender al cliente.
Decir que nuestro diseño alcanza soluciones abiertas se justifica por la interacción continua de los múltipes agentes del sistema, que propician cambios exógenos; es incluso bueno que las soluciones sean abiertas, para poder corregirlas a tenor de los acontecimientos.
A partir de aquí, múltiples modelos y visualizaciones se suceden en el libro, y no entraré a comentarlos.
Solo diré que me parece una buena adquisición, tanto para profesionales como para educadores.
